Nachádzate sa tu

UX stories #1: Čo do pekla je UX

Predstavte si, že máte e-shop. Predávate lepšie produkty, ako iní, ponúkate ich za lepšie ceny ako iní. Web máte od agentúry za niekoľko tisíc eur. Agentúra vám zabezpečila prístup k analytickým dátam, zadali ste si reklamu a každý deň sledujete, ako vám rastie počet návštev. Konverzie sú však stále blízko nule. Nerozumiete tomu a pomaly sa vám vyprázdňuje peňaženka. Tak začnete pátrať - dáta hovoria, že väčšina používateľov vloží produkt do košíka, prejde celým nákupným procesom, ale tlačidlo “objednať tovar” nikdy nestlačí.

Prečo je to ale tak? Analytické dáta vám síce povedia, na ktorom mieste používateľ opustí váš e-shop. Neviete však prečo tak urobil, maximálne ste vytvorili hypotézu. Ako teda overiť hypotézu, opraviť chyby na stránke a prípadne ešte zvýšiť predaj? Odpoveďou pre vás môže byť UX. Možno ste o ňom už počuli, možno nie. UX je dizajn zameraný na používateľa, a presne ten chýbajúci prvok, ktorý úspešné firmy využívajú vo svoj prospech. Je to prienik potrieb používateľa a potrieb biznisu.

Trochu profesionálnejšie:

User experience, v skratke UX, alebo tiež experience design. Spoločný výraz spojujúci všetky faktory, ktoré ovplyvňujú celkové vnímanie systému (produktu, webu) používateľom. Jednoducho zhrnuté - zážitok používateľa.

Pri interakcii s akýmkoľvek systémom existuje mnoho faktorov, ktoré ovplyvňujú používateľovu emocionálnu (inak povedané “spontánnu") reakciu. Vzhľad, odozva prostredia, oboznámenosť s prostredím a použiteľnosť (usability) sú iba niektoré z prvkov, ktoré sa podieľajú na celkovej “experience”. Experience môže byť voľne vysvetlený ako “pocit” alebo “skúsenosť” alebo “zážitok". Vo všeobecnosti môže byť podstata user experience popísaná ako spojenie viacerých disciplín: grafický dizajn, UI dizajn, usability, copywriting, informačná architektúra, marketing, atď.

UX dizajn je medzi ľuďmi často považovaný za súčasť výrobného procesu, niečo ako úloha, ktorá sa splní a ide sa na ďalšiu. To však nie je pravda.

"Urobte to tak, že to pochopí aj idiot - niekto však raz vymyslí ešte lepšieho idiota”

                                            -Anonym, 1902

UX nie je súčasť procesu - UX je celý proces (a zároveň nikdy nekončiaci proces). Neexistuje človek, ktorý príde a “urobí UX”. Je to multidisciplína záležitosť, pri ktorej sú požadované teoretické a praktické skúsenosti z rôznych okruhov, ako interaction dizajn, psychológia, výskum, v skratke - na výslednom UX sa podieľa celý tím. Áno, aj Ivana zo supportu. Áno, aj Mišo, ktorý vám nahadzuje produkty v e-shope. Áno, aj Zuzka z marketingového.

Najdôležitejšie zo všetkého je pochopiť, že UX dizajn nie je to isté ako usability (použiteľnosť), alebo UI dizajn (dizajn používateľského rozhrania). Usability je meranie použiteľnosti systému, a dizajn je iba jedným z faktorov, ktorý ovplyvňuje výsledný user experience.

Aký je teda záver? UX dizajn môže byť jedným z faktorov úspechu alebo neúspechu vášho online biznisu. Je dobré sa zamyslieť, v akej miere ho viete využiť vo svoj prospech a začať ho využívať.

Ak sa chcete dozvedieť viac o tejto konkrétnej téme (musíte vedieť po anglicky):

http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience 

http://www.kickerstudio.com/2008/12/the-disciplines-of-user-experience/

 

 

 

ZAUJALI SME ŤA?

If you want more...